Настоящий документ содержит рекомендации для участников оборота товаров ГИС МТ в случае проведения плановых технических работ или временной (аварийной) недоступности одной из компонентов ГИС МТ. Выполнение превентивных мер позволит минимизировать риски прерывания процессов обмена с ГИС МТ, оказывающих влияние на деятельность организации.
|
Важно
| Доступ к функциональности ГИС МТ осуществляется в соответствии с ролевой моделью. Информацию об ограничениях прав см. в «Памятке по ролевой модели доступа Системы маркировки». |
Описание события:
При регистрации в личном кабинете ГИС МТ возникают ошибки.
Пояснения:
При возникновении ошибок при регистрации участник оборота товаров не может начать работу в ГИС МТ.
Рекомендации:
Создать обращение в СТП, приложив следующую информацию:
номер заявки на регистрацию в ГИС МТ;
открытую часть УКЭП;
снимки экрана или записи производимых действий, отображающие ошибку;
файл в формате * .har.
Процесс получения файла в формате *.har для браузеров:
для браузера «Google Chrome»:
открыть страницу, на которой возникает ошибка;
в правом верхнем углу выбрать пункт «Дополнительные инструменты» - > «Инструменты разработчика»;
в открывшемся окне перейти на вкладку «Сеть (Network)»;
обновить страницу, на которой возникает ошибка и дождаться, пока ошибка отобразится снова;
в панели разработчика нажать правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Сохранить как HAR»;
указать название файла и сохранить файл.
для браузера «Mozilla Firefox»:
открыть страницу, на которой возникает ошибка;
в правом верхнем углу выбрать пункт «Дополнительные инструменты» - > «Веб-разработка» - > «Сеть»;
обновить страницу, на которой возникает ошибка и дождаться, пока ошибка отобразится снова;
в панели разработчика нажать правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Сохранить все как HAR»;
указать название файла и сохранить файл.
Описание события:
Участник оборота товаров не может авторизоваться в личном кабинете ГИС МТ. Ранее авторизация проходила успешно.
Пояснения:
При недоступности авторизации участник оборота товаров не может получить доступ к функциональности в личном кабинете ГИС МТ.
Рекомендации:
Обратиться в СТП, приложив следующую информацию:
открытую часть УКЭП;
скриншоты с ошибкой;
файл в формате *.har.
Описание ситуации:
Участник оборота товаров обновил данные в ЕГРЮЛ и ЕГРИП, но изменения не отображаются в ГИС МТ.
Пояснения:
В ГИС МТ отображается неактуальная информация об участнике оборота товаров.
Рекомендации:
Данные в ГИС МТ обновляются в течение 24 часов после их обновления в ЕГРЮЛ и ЕГРИП. Если после этого времени данные не обновились, необходимо обратиться в СТП, приложив открытую часть УКЭП.
Описание ситуации:
Отсутствует переход в СУЗ из личного кабинета ГИС МТ.
Пояснения:
Участнику оборота товаров недоступен переход в СУЗ и функции, которые находятся в СУЗ.
Рекомендации:
Обратиться с СТП с описанием ситуации. По возможности рекомендуется приложить снимки экрана или запись выполняемых действий в личном кабинете ГИС МТ, иллюстрирующие ситуацию.
Описание ситуации:
Участник оборота товаров не может подать документ в ГИС МТ или ответ по документу не приходит долгое время.
Пояснения:
Участнику оборота товаров недоступна некоторая функциональность в ГИС МТ после подачи документа.
Недоступность подачи документа может быть связана с отсутствием у текущего пользователя прав доступа к соответствующей функциональности. Подробнее см. в «Памятке по ролевой модели доступа Системы маркировки».
Рекомендации:
Участнику доступны следующие способы подачи документов:
вручную через веб-интерфейс личного кабинета ГИС МТ;
загрузка *.xml или *.csv файлов в личном кабинете;
загрузка документов по API. Если недоступен один из способов, то участнику оборота товаров необходимо проверить, что подаваемые данные соответствуют формату или использовать другой способ подачи документов. Если недоступны все способы подачи документов, то необходимо обратить ся в СТП.
Описание ситуации:
Выводятся ошибки при попытке загрузки УПД/УКД, уведомление о ввозе.
Пояснения:
Невозможность загрузить документы может привести к отображению некорректной информации по товарам в ГИС МТ.
Рекомендации:
если документы загружаются через коммерческого оператора ЭДО (не ЭДО Лайт), то участник оборота товаров может посмотреть ошибки в личном кабинете ГИС МТ или получить список ошибок через API. Чтобы посмотреть ошибки в личном кабинете необходимо:
перейти в раздел «Документы»;
найти нужный документ в статусе «Обработан с ошибками»;
нажать на кнопку Сформировать список ошибок. После нажатия на кнопку формируется архив в формате *.zip и загружается на ПК.
Чтобы посмотреть ошибки через API, необходимо исп ользовать методы формирования выгрузки данных. Подробнее о методах см. в описании True API.
После обработки ошибок для повторной обработки документов (в случае если это возможно) нажать на кнопку Обработать повторно в карточке документа, обработанного с ошибкой;
если документы загружаются через коммерческого оператора ЭДО (не ЭДО Лайт), то участник оборота товаров может посмотреть ошибки при нажатии на соответствующую кнопку в личном кабинете ГИС МТ. После обработки ошибок для повторной загрузки документов нажать на кнопку Обработать повторно;
если документы загружаются через ЭДО Лайт, то участник оборота товаров также может ознакомиться с ошибками, нажав на кнопку Подробнее внутри документа
если подача документов невозможна, то необходимо обратиться в СТП, приложить снимки экрана, снятые при формировании документа;
Чтобы посмотреть ошибки через API, использовать методы формирования выгрузки данных. Подробнее о методах см. в описании True API.
если подача документов невозможна, то необходимо обратиться в СТП, приложив снимки экрана при формировании документа и наименование оператора ЭДО.
Описание ситуации:
Проблемы поступления денежных средств на лицевые счета (массовый сбой или сбой, не связанный с некорректностью подаваемых участником данных при перечислении денежных средств).
Пояснения:
При возникновении проблем с поступлением денежных средств на лицевой счёт участнику оборота товаров будет недоступна оплата кодов маркировки.
Рекомендации:
Если после перевода денежные средства не отобразились на лицевом счёте в течение 24 часов в личном кабинете ГИС МТ, участнику оборота товаров необходимо проверить доступность получения кода маркировки. Если код маркировки не удаётся получить, то необходимо обратиться в СТП и приложить документ, который подтверждает совершение оплаты.
Скорость зачисления денежных средств на лицевой счёт зависит от банка и дня перевода денежных средств. Денежные средства, переведённые на лицевой счёт в выходной день (в конце рабочего банковского дня перед выходным или праздничным днём), будут зачислены в будний рабочий день.
Описание ситуации:
Работа осуществляется исключительно через API, наблюдаются следующие проблемы:
в ГИС МТ не отправляются или не приходят отчёты и документы;
не получается заказать коды маркировки по API;
не получается нанести код маркировки, так как не работает метод API;
не получается ввести в оборот маркированные товары;
не получается подать другие документы для работы с маркированными товарами;
при попытке получить сведения о товарах/документах/КИ/КТ и других сведений из системы возникают ошибки.
Пояснения:
Из-за проблем при работе с API участнику оборота товаров может быть недоступна функциональность ГИС МТ.
Недоступность подачи документа может быть связана с отсутствием у текущего пользователя прав доступа к соответствующей функциональности. Подробнее см. в «Памятке по ролевой модели доступа Системы маркировки».
Рекомендации:
проверить работоспособность УКЭП, в том числе корректность подписания отправляемых систему документов и перевода тела документа из формата json/xml/csv в base64;
проверить актуальность токена, полученного из системы при использовании единого метода аутентификации и его наличия в блоке Authorization;
проверить роль пользователя на ограничение доступа к функциональности;
попробовать авторизоваться в ГИС МТ через личный кабинет;
проверить корректность контура и версии API. Если после осуществления действий проблемы сохраняются, то необходимо обратиться в СТП.
Описание ситуации:
Недоступно распечатывание кода маркировки (не создаётся документ в формате * .pdf).
Пояснения:
Проблемы с распечатыванием кодов маркировки могут привести к замедлению процесса ввода товара в оборот.
Рекомендации:
проверить браузер, используемый для авторизации в ГИС МТ;
повторно напечатать коды маркировки.
Перед повторным получением файла необходимо убедиться, что в используемом браузере:
включено разрешение всплывающих окон;
выключены дополнительные расширения (например, Adblock);
https://suzgrid.crpt.ru/ добавлен в доверенные сайты.
| Сокращение, условное обозначение, термин | Описание |
|---|---|
API | Application Programming Interface (интерфейс программирования приложений) — программный интерфейс приложения, набор готовых классов, процедур, функций, структур и констант, предоставляемых приложением (библиотекой, сервисом) или операционной системой для использования во внешних программных продуктах |
CSV | Comma-Separated Values — текстовый формат файла, предназначенный для предоставления табличных данных |
XML | eXtensible Markup Language — расширяемый язык разметки, состоящий из набора тегов, их атрибутов, значений, а также набора правил, определяющих какие атрибуты и элементы могут входить в состав других элементов |
ГИС МТ | Государственная информационная система, созданная в целях автоматизации процессов сбора и обработки информации об обороте товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, хранения такой информации, обеспечения доступа к ней, её предоставления и распространения, повышения эффективности обмена такой информацией и обеспечения прослеживаемости указанных товаров, а также в иных целях, предусмотренных федеральными законами |
ЕГРИП | Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей |
ЕГРЮЛ | Единый государственный реестр юридических лиц |
НКМТ | Национальный каталог маркированных товаров |
СТП | Служба технической поддержки |
СУЗ | Ста нция управления заказами кодов маркировки |
УКЭП | Усиленная квалифицированная электронная подпись, обладающая дополнительными признаками защищённости: ключом проверки и подтверждёнными средствами электронной подписи |
ЭДО | Оператор электронного документооборота — организация, обеспечивающая обмен электронными документами, обладающими юридической силой. Операторы ЭДО оказывают услуги по организации обмена электронными документами по сделкам, такими, как договоры, первичные бухгалтерские документы, счёта-фактуры, между организациями, являющимися юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, государственными органами. Список доверенных Операторов ЭДО России, входящих в сеть ФНС РФ, размещён на официальном сайте налоговой службы |
ЭДО Лайт | Некоммерческая система для электронного документооборота, разработанная Оператором-ЦРПТ. Предназначена для использования некрупными участниками |